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Soporte

THG Hosting comprende que el alojamiento web puede ser complicado, y los problemas no siempre ocurren durante el horario laboral. Su configuración única necesita atención individualizada. Nuestro equipo de soporte técnico experto actúa como una red de seguridad para sus servicios de alojamiento web.

Tanto si necesita orientación durante la etapa de suministro o contramedidas de seguridad adicionales más adelante por el camino, nuestro equipo de expertos está listo para proporcionarle asesoría informada para su situación específica.

Imagen de soporte
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Contáctenos por chat en vivo, teléfono o enviando una solicitud en cualquier momento desde cualquier lugar. Si tiene una pregunta que no puede responder, un problema que necesita solución, o tan sólo necesita asesoría sobre alojamiento sólida, simplemente levante el teléfono, cree un chat, o envíe una solicitud para contactar con el soporte de alojamiento instantáneo. Recuerde que para problemas urgentes o complejos, el teléfono puede ser su mejor opción. Sin embargo, en la mayoría de las situaciones, enviar una solicitud le garantizará información rápida, fiable y detallada. Nuestro sistema de envío de solicitudes con la más avanzada tecnología permite a nuestro equipo monitorear su problema de principio a fin con un registro de su cuenta y todas las interacciones previas a mano. Envíe una solicitud iniciando sesión en su cuenta de THG Hosting.

Soporte con el que
puede contar


Asistencias de soporte en el 2019

Llamadas telefónicas

38,500
llamadas telefónicas

Chats

62,3000
chats

Solicitudes

30,300
solicitudes

Soporte técnico externo

Soporte técnico externo que
abarca 5 continentes y 9,000 millas

Disponibilidad

La web opera 24 horas al día y los problemas de alojamiento rara vez ocurren durante el horario laboral habitual. Nuestro equipo de expertos está disponible cuando más los necesita. Así, tanto si necesita asesoría a las 3 AM de un martes o si necesita resolver un problema a la 1 PM de un domingo, estamos aquí para ayudarle tanto de día como de noche.

Conocimientos

Con más de una década de experiencia, conocemos el alojamiento al derecho, al revés, por dentro y por fuera. THG Hosting tiene los productos, herramientas y servicios para ayudarle a alcanzar sus metas y si algo sale mal, nuestro equipo de expertos está disponible para ayudarle.

Tranquilidad

La redundancia es la clave para el alojamiento exitoso y la infraestructura fiable. Nuestros centros de datos están completamente equipados para Proporcionar refrigeración, red, seguridad y energía completamente redundantes. Nuestro SLA de 99.99% garantiza que nuestras instalaciones excederán sus expectativas y, en caso contrario, le devolvemos su dinero.

Las redes premium de THG Hosting están diseñadas para la energía, velocidad y redundancia máximas de principio a fin. Estamos optimizados para proporcionar servicios ininterrumpidos a nuestros clientes en cualquier parte alrededor del mundo. Nuestra garantía asegura sus servicios o le devolvemos su dinero. Le prometemos que las fuerzas dentro de nuestro control no afectarán a su tiempo de disponibilidad más del 0.01% o le reembolsaremos sus pérdidas. Los factores que podemos controlar incluyen interrupciones en la conectividad de red del centro de datos, problemas de acceso de lectura/escritura, y pérdida de alimentación en el servidor.

Acuerdo de nivel de servicios

Permítanos ayudarle

Contáctenos por chat en vivo, teléfono o enviando una solicitud en cualquier momento desde cualquier lugar. Si tiene una pregunta que no puede responder, un problema que necesita solución, o tan sólo necesita asesoría sobre alojamiento sólida, simplemente levante el teléfono, cree un chat, o envíe una solicitud para contactar con el soporte de alojamiento instantáneo.

Soluciones personalizadas de soporte

Nuestro sistema de envío de solicitudes con la más avanzada tecnología permite a nuestro equipo monitorear su problema de principio a fin con un registro de su cuenta y todas las interacciones previas a mano.

La promesa de THG Hosting

Si llegara a experimentar problemas con su tiempo de disponibilidad, por favor contáctenos de inmediato. Instantáneamente desplegaremos a nuestro equipo de expertos para ubicar y resolver el problema tan pronto como sea posible. Para más información, por favor vea nuestro acuerdo de nivel de servicio SLA completo aquí.

¡Avisos legales!

- Haga clic aquí para las definiciones de estos símbolos.